Pengantar
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs www.gracetrans.co.id dan aplikasinya (“Situs”) yang dikelola dan dimiliki olehPT Matari Jelajah Indonesia, termasuk anak perusahaan dan afiliasinya (“Grace Trans”, “kami”). Dengan mengakses, mencari, menggunakan, atau melakukan transaksi melalui Situs maupun Aplikasi, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan”) beserta kebijakan lain yang menjadi bagian tidak terpisahkan, termasuk Kebijakan Privasi dan FAQ. Apabila Pengguna tidak menyetujui Ketentuan ini, Pengguna tidak diperkenankan menggunakan Situs/Aplikasi. Grace Trans berhak memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan; penggunaan berkelanjutan oleh Pengguna dianggap sebagai penerimaan atas perubahan tersebut. Ketentuan ini berlaku bagi Pengguna yang berusia sekurang-kurangnya delapan belas (18) tahun.
I. Situs dan Layanan Kami
Grace Trans mengelola platform daring untuk menelusuri, mencari, mereservasi, membeli, mengikuti, dan membayar berbagai produk/layanan (“Layanan”), termasuk: Shuttle, Sewa Kendaraan, Layanan Keuangan, serta Aktivitas (kampanye/promosi/kegiatan lain di kanal kami). Keempatnya secara sendiri-sendiri maupun bersama disebut “Produk”. Harga dan rincian Produk bersifat dinamis dan dapat berubah; selalu periksa harga/rincian akhir pada halaman pembayaran. Kami tidak bertanggung jawab atas pemesanan yang terjadi karena Kesalahan Nyata (harga/rincian yang secara wajar tidak masuk akal).
Semua konten pada Situs diakses atas risiko Pengguna. Kami tidak menjamin Situs/Layanan selalu tersedia atau bebas gangguan dan tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat ketidaktersediaan. Situs dapat memuat iklan/tautan pihak ketiga; ketentuan dan kebijakan mereka berlaku terpisah dari Ketentuan ini.
II. Pemesanan dan Transaksi pada Situs
Dengan memesan Produk di Situs, Pengguna menerima Ketentuan Produk yang kami tetapkan atau yang kami sampaikan atas nama pemasok/mitra (“Pemasok”). Konfirmasi Pemesanan adalah bukti bahwa Pengguna telah membaca dan menyetujui Ketentuan Produk. Jika Pengguna memesan untuk pihak lain, Pengguna menyatakan memiliki kuasa untuk mengikat pihak tersebut.
Tanda terima pembayaran/pemesanan menandakan permintaan Pengguna yang kami terima dan sedang diproses; Konfirmasi Pemesanan dapat memerlukan waktu. Pengguna disarankan memeriksa status pesanan secara berkala untuk menghindari double booking. Kami berhak menolak/membatalkan pemesanan antara lain karena Kesalahan Nyata, produk tidak tersedia, kegagalan pembayaran, force majeure, masalah teknis, atau pelanggaran Ketentuan.
Pengguna wajib menjaga kerahasiaan detail akun/nomor pemesanan/voucher/kode unik. Permintaan pemesanan melalui pihak selain Pengguna dapat kami tolak. Kami juga bermitra dengan platform resmi tertentu; bila Pengguna memesan melalui platform tersebut, Ketentuan ini tetap berlaku penuh.
III. Permintaan Khusus
Permintaan khusus dapat dicantumkan saat pemesanan atau melalui Layanan Pelanggan, bergantung ketersediaan/kebijakan dan dapat dikenakan biaya. Kami tidak bertanggung jawab atas pemenuhan permintaan khusus oleh pihak ketiga.
IV. Saran dan Dokumen Perjalanan
Kami tidak menyatakan/menjamin destinasi bebas risiko dan tidak bertanggung jawab atas kejadian selama perjalanan/menginap. Pengguna bertanggung jawab atas izin/visa/syarat perjalanan yang diwajibkan pihak berwenang.
V. Promosi
Kami atau Sponsor dapat menyediakan promosi (harga khusus, kode promo, kupon, dsb.). Promosi tunduk pada ketentuan khususnya, umumnya tidak dapat digabung atau ditukar dengan uang, dan mungkin terbatas untuk wilayah/segmen/produk tertentu. Nilai promosi dapat menimbulkan kewajiban pajak yang menjadi tanggung jawab Pengguna.
VI. Pembatalan, Perubahan, Pengembalian Dana (Refund) & Biaya Tambahan
Perubahan (add-on/pergantian tanggal/rute/penumpang), pembatalan, dan refund tunduk pada Ketentuan Produk. Biaya layanan tambahan dapat berlaku dan dibayarkan melalui saluran resmi di Situs. Ajukan penjadwalan ulang/modifikasi melalui fitur yang tersedia untuk menghindari ketidaksesuaian data.
Pada prinsipnya refund dikembalikan melalui metode pembayaran awal. Jika tidak memungkinkan, pengembalian dilakukan ke Rekening Bank yang Pengguna daftarkan. Kami berhak menahan/menolak refund bila diduga melanggar hukum (mis. AML/pendanaan terorisme/penipuan) dan melaporkannya pada otoritas terkait. Biaya layanan yang wajar dapat dikenakan (set-off) dari nilai refund.
Jika penerbitan tiket gagal setelah pembayaran, kami dapat membatalkan pesanan dan memproses refund melalui metode awal atau Rekening Bank terdaftar.
VII. Akun Pengguna
Untuk pengalaman penuh, pembuatan akun disarankan/diperlukan pada Produk tertentu. Berikan data benar dan terkini. Jaga kerahasiaan kredensial dan aktifkan fitur keamanan (mis. verifikasi dua langkah). Laporkan dugaan akses tidak sah. Kami dapat menolak pendaftaran atas kebijakan kami.
VIII. Penangguhan Layanan & Penghapusan/Penonaktifan Akun
Untuk keamanan, kami dapat menonaktifkan/menangguhkan akun tanpa pemberitahuan jika terdapat pelanggaran Ketentuan/Ketentuan Produk/hukum, penyalahgunaan/penipuan, perilaku tidak pantas, atau Pengguna tercatat dalam daftar sanksi. Selama penangguhan/penonaktifan, Pengguna tidak boleh membuat akun baru atau bertransaksi.
IX. Pembayaran
Pembayaran dilakukan melalui saluran resmi yang tersedia pada mata uang yang ditampilkan. Pastikan jumlah identik dengan instruksi (termasuk pengenal unik/angka desimal jika ada). Kami dapat membebankan biaya layanan (mis. biaya lintas batas, convenience/facilitation fee) sejauh diizinkan hukum. Pesanan batal otomatis jika melewati batas waktu pembayaran.
Dalam beberapa kasus kami dapat meminta verifikasi tambahan (proses know-your-customer). Jika terindikasi penipuan atau Pengguna menolak memberikan data yang diminta, pemesanan akan dibatalkan.
X. Pajak
Biaya yang kami bebankan dapat termasuk pajak (PPN, pajak jasa/penjualan/konsumsi, pungutan, pajak transaksi digital, dsb.) sesuai hukum yang berlaku. Jika terjadi perubahan kebijakan pajak setelah pemesanan, Pengguna setuju menanggung selisih yang diwajibkan oleh pemerintah (kecuali dilarang hukum).
XI. Hak atas Konten Pengguna
Pengguna dapat menerima undangan ulasan/survei dan partisipasi bersifat opsional. Kami berhak menampilkan/mengkurasi ulasan agar jelas dan mudah dibaca, serta menyaring konten tidak layak/ilegal.
XII. Hak atas Kekayaan Intelektual
Seluruh hak kekayaan intelektual atas materi di Situs dimiliki/dilisensikan kepada Grace Trans. Pengguna tidak berhak menyalin/menyebarkan/memodifikasi tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat menggunakan perangkat lunak sumber terbuka berdasarkan lisensi yang sesuai. Hak akses Pengguna ke Situs bersifat terbatas dan tidak dapat dipindahtangankan.
Dilarang menggunakan Situs/Materi untuk tujuan komersial tanpa izin, scraping, beban tidak wajar, framing/mirroring, mengunggah materi melanggar hukum/hak pihak ketiga, menyebar malware/spam, memalsukan identitas, peretasan, rekayasa balik, atau membuat layanan kompetitif dari Situs.
XIII. Pernyataan & Jaminan Pengguna
Pengguna memenuhi usia/kecakapan hukum.
Pengguna tidak berada dalam daftar sanksi/pantauan; tidak melanggar ketentuan AML/CFT.
Instrumen pembayaran milik Pengguna/berwenang Pengguna gunakan dan dananya cukup.
Data yang diberikan benar, akurat, lengkap, dan sesuai ketentuan.
Penggunaan Situs tidak melanggar hak pihak ketiga.
XIV. Tindakan Wajar yang Kami Lakukan
Kami dapat menutup/menangguhkan sebagian/seluruh akses untuk pemeliharaan, perbaikan, atau pengembangan. Akses dan penggunaan Situs/Layanan dapat terganggu selama periode tersebut.
XV. Batasan Tanggung Jawab
Situs/Produk/Layanan/Materi disediakan “apa adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami tidak menjamin layanan bebas gangguan/kesalahan/virus; penggunaan materi adalah risiko Pengguna sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung/khusus/punitif/konsekuensial atau kerugian ekonomi lainnya.
XVI. Ganti Rugi
Pengguna setuju membebaskan Grace Trans (termasuk sponsor, karyawan, afiliasi, staf, mitra) dari klaim/tuntutan/kerugian/biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari akses/penggunaan/transaksi Pengguna, pelanggaran hak pihak ketiga, pelanggaran Ketentuan/hukum, atau tindakan/kelalaian Pengguna. Kami berhak mengambil alih pembelaan atas klaim pihak ketiga tersebut.
XVII. Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini. Silakan merujuk ke tautan Kebijakan Privasi Grace Trans untuk memahami pengelolaan data pribadi Pengguna.
XVIII. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini diatur serta ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, kecuali dinyatakan lain.
XIX. Force Majeure
Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan/pelanggaran Ketentuan akibat peristiwa di luar kendali wajar (bencana, epidemi/pandemi, kerusuhan, perang/aksi militer/teror, embargo/sanksi, perubahan hukum, pemogokan, serangan siber, dsb.).
XX. Ketentuan Produk & Layanan Tertentu
20.1. Shuttle
Tiket diterbitkan sesuai Konfirmasi Pemesanan dan berlaku untuk tanggal/jam/relasi yang tercantum. Ketentuan pembayaran, pembatalan, penjadwalan ulang (reschedule), pengembalian dana (refund), dan tarif mengikuti kebijakan yang ditampilkan pada halaman produk/checkout dan/atau e-ticket. No-show dan keterlambatan di titik keberangkatan dapat mengakibatkan tiket hangus. Perubahan operasional armada/penempatan kursi dapat terjadi demi keselamatan/kelancaran layanan. Pajak/biaya yang ditetapkan otoritas/mitra mungkin termasuk dalam harga tiket dan umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali diatur lain oleh hukum yang berlaku.
20.2. Sewa Kendaraan
Rincian paket (mis. “Mobil+Supir”, “Mobil+Supir+Bahan Bakar”) mengikat sesuai yang tertera pada halaman pemesanan. Biaya di luar paket (overtime, perubahan rute signifikan, tol/parkir/bbm jika tidak termasuk, dsb.) dapat dikenakan sesuai kebijakan operasional. Penyewa wajib memastikan titik jemput, akses lokasi, dan tujuan layak dilayani. Gangguan operasional/force majeure dapat ditangani dengan penggantian unit/penyesuaian setara. Selama masa sewa, Pengguna bertanggung jawab atas kepatuhan lalu lintas dan keselamatan pemakaian.
20.3. Layanan Keuangan
Layanan dompet/keuangan (mis. GracePay) jika tersedia, tunduk pada syarat & ketentuan terpisah yang akan ditautkan secara jelas pada saat Pengguna mengaktifkannya.
XXI. Layanan Pelanggan & FAQ
Pusat bantuan/FAQ tersedia untuk pertanyaan awal. Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut terkait penggunaan, transaksi, pemesanan, Ketentuan ini, atau penanganan data pribadi, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami melalui kanal resmi yang tercantum di Situs.
XXII. Ketentuan Lain-lain
Bila Pengguna memesan untuk pihak ketiga (keluarga/teman), Pengguna bertanggung jawab atas akurasi data dan wajib menginformasikan Ketentuan ini kepada mereka.
Ketentuan tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (jika disediakan). Judul pasal hanya untuk kemudahan dan tidak memengaruhi penafsiran.
Jika ada ketentuan yang tidak dapat diberlakukan/tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku. Ketentuan yang dibatalkan akan diganti dengan ketentuan yang paling mendekati maksud semula.
Kegagalan/keterlambatan menegakkan suatu hak tidak dianggap pengabaian. Pihak yang bukan para pihak dalam Ketentuan ini tidak memiliki hak untuk menegakkan ketentuan.
Pemberitahuan dapat disampaikan melalui pemberitahuan di Situs, email, atau saluran komunikasi yang Pengguna daftarkan di akun/pemesanan Pengguna.
Syarat dan Ketentuan Pengguna GracePay
SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNA GRACEPAY (Diperbaharui pada tanggal 02 Januari 2026 21:00:00)
Pengguna diwajibkan untuk membaca seluruh Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama, dan dapat menghubungi GracePay jika memiliki pertanyaan.
Syarat dan Ketentuan ini mengatur pemakaian dan akses Pengguna terhadap aplikasi, website, konten dan produk-produk yang disediakan oleh GracePay. Dengan mengakses atau menggunakan aplikasi layanan GracePay Pengguna setuju dan mengikatkan diri untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi yang tertera pada halaman yang berbeda.
I. DEFINISI
GraceMobil adalah platform layanan transportasi shuttle berbayar yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT Grace Mobil Indonesia, yang dapat diakses melalui website dan aplikasi mobile.
Aplikasi GraceMobil adalah aplikasi perangkat lunak berbasis mobile yang digunakan untuk melakukan pemesanan, pembayaran, dan pengelolaan layanan shuttle GraceMobil.
User/Pengguna adalah setiap orang yang telah mendaftar dan memiliki akun resmi pada Aplikasi GraceMobil serta menggunakan layanan yang tersedia di dalamnya.
Akun adalah akun pribadi milik Pengguna yang terdaftar pada Aplikasi GraceMobil dan digunakan untuk mengakses seluruh fitur layanan, termasuk GracePay.
Layanan Shuttle adalah layanan transportasi berbayar berupa pengangkutan penumpang menggunakan kendaraan shuttle pada rute, jadwal, dan ketentuan yang ditentukan oleh GraceMobil.
GracePay adalah saldo elektronik internal (wallet) non-tunai yang tersedia di dalam Aplikasi GraceMobil, yang digunakan sebagai alat pembayaran resmi untuk transaksi layanan GraceMobil dan tidak dapat digunakan di luar ekosistem GraceMobil.
Saldo GracePay adalah sejumlah nilai uang elektronik yang tersimpan dalam akun Pengguna dan dapat digunakan untuk melakukan pembayaran layanan GraceMobil sesuai ketentuan yang berlaku.
Top Up adalah proses pengisian Saldo GracePay oleh Pengguna melalui metode pembayaran yang disediakan oleh GraceMobil.
Transaksi adalah setiap aktivitas keuangan yang dilakukan oleh Pengguna melalui Aplikasi GraceMobil, termasuk namun tidak terbatas pada pengisian saldo, pembayaran tiket shuttle, pembatalan, dan pengembalian dana.
Tiket/E-Ticket adalah bukti sah pemesanan layanan shuttle yang diterbitkan secara elektronik melalui Aplikasi GraceMobil setelah pembayaran berhasil dilakukan.
Pembatalan adalah tindakan Pengguna atau GraceMobil untuk membatalkan pemesanan layanan shuttle yang telah dilakukan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Pengembalian Dana (Refund) adalah pengembalian nilai transaksi kepada Pengguna dalam bentuk Saldo GracePay, sesuai dengan kebijakan pembatalan dan pengembalian dana GraceMobil.
Force Majeure adalah keadaan kahar di luar kendali GraceMobil, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan sistem, kebijakan pemerintah, kerusuhan, atau kondisi lain yang menyebabkan layanan tidak dapat dijalankan sebagaimana mestinya.
Data Pribadi adalah setiap data yang dapat mengidentifikasi Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor telepon, alamat email, dan data transaksi, yang dikumpulkan dan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi GraceMobil.
Syarat dan Ketentuan adalah seluruh ketentuan yang mengatur penggunaan Aplikasi GraceMobil, layanan shuttle, dan GracePay yang bersifat mengikat antara GraceMobil dan Pengguna.
II. KETENTUAN UMUM
A. Persetujuan Pengguna
Dengan mengunduh, mendaftar, dan/atau menggunakan Aplikasi GraceMobil, Pengguna menyatakan bahwa Pengguna telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini serta kebijakan terkait lainnya yang berlaku di GraceMobil. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan tersebut, maka Pengguna disarankan untuk tidak menggunakan Aplikasi GraceMobil dan layanan yang tersedia di dalamnya.
B. Kelayakan Pengguna
Aplikasi GraceMobil hanya dapat digunakan oleh Pengguna yang telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah memenuhi ketentuan usia sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pengguna wajib memberikan data dan informasi yang benar, lengkap, dan akurat pada saat pendaftaran maupun selama menggunakan Aplikasi GraceMobil.
Setiap Pengguna hanya diperkenankan memiliki 1 (satu) akun untuk 1 (satu) identitas pribadi.
GraceMobil berhak menolak, menangguhkan, atau menonaktifkan akun Pengguna apabila ditemukan data yang tidak benar, tidak valid, atau menyesatkan.
C. Akun dan Keamanan
Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas keamanan akun pribadi, kerahasiaan kata sandi (password), PIN, kode OTP, atau bentuk verifikasi lainnya, serta seluruh aktivitas dan transaksi yang terjadi melalui akun Pengguna.
Pengguna dilarang untuk memberikan, meminjamkan, atau mengalihkan akun kepada pihak lain dalam bentuk apa pun.
Segala bentuk penggunaan akun yang terjadi akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
GraceMobil tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat penyalahgunaan akun oleh pihak lain yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna.
Pengguna wajib segera menghubungi layanan pelanggan GraceMobil apabila mengetahui atau mencurigai adanya penggunaan akun secara tidak sah.
III. PASAL KHUSUS GRACEPAY
Pasal 1 - Ketentuan Umum GracePay
GracePay merupakan saldo elektronik internal (wallet) yang disediakan oleh GraceMobil sebagai alat pembayaran non-tunai atas layanan yang tersedia di dalam Aplikasi GraceMobil.
GracePay bukan merupakan alat pembayaran umum dan hanya dapat digunakan untuk transaksi dalam ekosistem GraceMobil.
Saldo GracePay tidak dapat diuangkan dalam bentuk tunai, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak dapat digunakan di luar layanan GraceMobil.
Pasal 2 - Top Up Saldo GracePay
Pengguna dapat melakukan pengisian saldo (Top Up) GracePay melalui metode pembayaran yang disediakan oleh GraceMobil.
Setiap Top Up akan diproses setelah dana diterima dan terverifikasi oleh sistem GraceMobil.
GraceMobil berhak menetapkan batas minimum dan maksimum Top Up yang dapat berubah sewaktu-waktu.
Pengguna wajib memastikan kebenaran nominal Top Up: pilihan nominal sbb: Rp. 50.000; Rp. 100.000; Rp. 150.000; Rp. 200.000; Rp. 500.000; dan jumlah lainnya.
Pengguna wajib memastikan kebenaran metode pembayaran dan tujuan rekening atau kanal pembayaran.
Kesalahan Top Up yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan nominal atau rekening tujuan, bukan merupakan tanggung jawab GraceMobil.
Saldo GracePay yang telah berhasil diisi tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali.
Pasal 3 - Penggunaan Saldo GracePay
Saldo GracePay hanya dapat digunakan untuk pembayaran tiket layanan shuttle dan layanan lain yang secara resmi disediakan oleh GraceMobil (persewaan kendaraan, dan produk di website/aplikasi GraceMobil).
Setiap transaksi yang dilakukan menggunakan GracePay dianggap sah dan mengikat.
Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh transaksi yang terjadi pada akun miliknya.
Pasal 4 - Masa Berlaku Saldo GracePay
Saldo GracePay memiliki masa berlaku selama 12 (dua belas) bulan sejak tanggal Top Up terakhir.
Saldo berlaku sampai dengan tanggal kedaluwarsa yang dihitung 12 (dua belas) bulan sejak Top Up terakhir, dengan batas waktu pukul 23:59:59 pada tanggal kedaluwarsa tersebut (format: DD MMMM YYYY 23:59:59 waktu setempat).
Apabila dalam jangka waktu tersebut Pengguna tidak melakukan transaksi apa pun, maka saldo GracePay dinyatakan kedaluwarsa dan hangus.
GraceMobil berhak melakukan penyesuaian terhadap masa berlaku saldo dengan pemberitahuan melalui aplikasi atau website.
Saldo yang telah hangus tidak dapat dikembalikan atau diklaim kembali dalam bentuk apa pun.
Pasal 5 - Pembatalan Transaksi dan Pengembalian Dana (Refund)
Pembatalan pemesanan layanan shuttle mengikuti kebijakan pembatalan yang ditetapkan oleh GraceMobil.
Dalam hal pembatalan memenuhi syarat pengembalian dana, maka dana akan dikembalikan dalam bentuk Saldo GracePay, bukan uang tunai atau transfer bank.
Besaran refund dapat berupa pengembalian sebagian saldo, atau tidak ada pengembalian saldo, sesuai dengan waktu pembatalan dan ketentuan yang berlaku.
Pengembalian dana ke Saldo GracePay akan diproses dalam jangka waktu tertentu sesuai kebijakan GraceMobil.
Pasal 6 - Pembekuan dan Penutupan Saldo GracePay
GraceMobil berhak untuk membekukan sementara atau permanen Saldo GracePay Pengguna apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan akun, tindakan kecurangan (fraud), pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan, atau aktivitas yang mencurigakan atau merugikan GraceMobil.
Selama masa pembekuan, Pengguna tidak dapat menggunakan Saldo GracePay.
Dalam hal akun ditutup karena pelanggaran, sisa saldo GracePay dapat dinyatakan hangus.
Keputusan GraceMobil terkait pembekuan atau penutupan akun bersifat final dan mengikat.
Pasal 7 - Perubahan Ketentuan GracePay
GraceMobil berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui ketentuan GracePay sewaktu-waktu.
Perubahan ketentuan akan diinformasikan melalui aplikasi, website, atau media resmi lainnya.
Dengan tetap menggunakan GracePay setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap telah menyetujui ketentuan yang diperbarui.
IV. KEBIJAKAN PEMBAYARAN, PEMBATALAN & REFUND
A. Pembayaran
Setiap pemesanan layanan shuttle melalui Aplikasi GraceMobil akan dianggap sah dan berlaku setelah pembayaran berhasil dilakukan dan terverifikasi oleh sistem.
Setelah pembayaran berhasil, Pengguna akan menerima tiket elektronik (e-ticket) sebagai bukti pemesanan yang sah.
E-ticket bersifat pribadi, hanya berlaku untuk Pengguna yang terdaftar, dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain.
B. Pembatalan oleh Pengguna
Pengguna dapat melakukan pembatalan pemesanan sesuai dengan ketentuan pembatalan yang berlaku di GraceMobil.
Seluruh pengembalian dana akibat pembatalan oleh Pengguna dilakukan dalam bentuk Saldo GracePay dan bukan dalam bentuk uang tunai atau transfer bank.
C. Pembatalan oleh GraceMobil
GraceMobil berhak melakukan pembatalan layanan shuttle dalam kondisi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada kendaraan mengalami gangguan teknis atau kerusakan, terjadi keadaan kahar (force majeure), atau pertimbangan operasional lainnya yang menyebabkan layanan tidak dapat dijalankan.
Dalam hal pembatalan dilakukan oleh GraceMobil, dana yang telah dibayarkan oleh Pengguna akan dikembalikan sepenuhnya ke Saldo GracePay.
Pengembalian dana tidak dilakukan dalam bentuk uang tunai atau transfer ke rekening bank.
V. KEBIJAKAN PRIVASI
GraceMobil berkomitmen untuk melindungi dan menjaga kerahasiaan Data Pribadi Pengguna sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
A. Data yang Dikumpulkan
B. Tujuan Penggunaan Data
Proses pendaftaran dan pengelolaan akun.
Pemrosesan transaksi dan layanan shuttle.
Peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pengguna.
Keperluan operasional dan kepatuhan hukum.
C. Penyimpanan dan Keamanan Data
GraceMobil menyimpan Data Pribadi Pengguna dengan sistem keamanan yang wajar dan sesuai standar industri.
Data Pribadi hanya dapat diakses oleh pihak yang berwenang untuk keperluan operasional GraceMobil.
D. Hak Pengguna
Mengakses Data Pribadi miliknya.
Memperbarui atau memperbaiki Data Pribadi yang tidak akurat.
Mengajukan permohonan penghapusan Data Pribadi sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
VI. LAIN-LAIN
Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan diatur serta dilaksanakan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
Ketentuan ini berlaku terhadap seluruh Pengguna yang mengakses dan/atau menggunakan salah satu atau seluruh layanan GracePay yang tersedia di Aplikasi GraceMobil, beserta layanan-layanan yang terkait dengannya, yang disediakan melalui Aplikasi/Website GraceMobil.
Apabila terjadi perselisihan dalam penafsiran atau pelaksanaan dari Syarat dan Ketentuan maka GraceMobil dan Pengguna setuju untuk menyelesaikan perselisihan tersebut melalui jalan musyawarah. Dalam hal musyawarah mufakat tidak tercapai maka Pengguna dapat juga menyampaikan keluhan melalui badan atau lembaga penyelesaian sengketa atau apabila cara-cara tersebut di atas tidak berhasil dilakukan maka selanjutnya perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Tangerang Selatan.
GraceMobil, termasuk nama dan logo, kode, desain, teknologi dan formula bisnisnya, dilindungi oleh suatu hak cipta, merek, paten dan hak atas kekayaan intelektual lainnya serta tunduk pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Syarat dan Ketentuan ini tidak mengakibatkan beralihnya atau memberikan hak bagi Pengguna untuk menggunakan hak atas kekayaan intelektual GraceMobil/GracePay dalam arti yang seluas-luasnya terhadap hak-hak atas kekayaan intelektual sebagaimana disebutkan di atas.
Pengguna dilarang dan/atau tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya dalam Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan terlebih dahulu dari GraceMobil berdasarkan pertimbangan dan kebijakan semata. Pengalihan seluruh atau sebagian Saldo GracePay yang dilakukan oleh Pengguna kepada pihak lain manapun, bukan merupakan pengalihan atau suatu bentuk pengalihan rekening atau akun GracePay.
Syarat dan Ketentuan ini baik sebagian maupun seluruhnya termasuk fitur atau layanan yang ditawarkan oleh GraceMobil dapat diubah, diperbaharui, dan/atau ditambah dari waktu ke waktu dengan berdasarkan kepada kebijakan yang berlaku di GraceMobil. Setiap perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan ini akan diinformasikan kepada Pengguna.
Pengguna dengan ini mengetahui dan memberikan persetujuan kepada EDIK untuk menggunakan data pribadi/informasi Pengguna pada fitur-fitur yang tersedia pada DANA untuk pengembangan jenis/model layanan dan penggunaan GraceMobil dengan tetap memperhatikan ketentuan Kebijakan Privasi serta ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
Pengelolaan data pribadi Pengguna GraceMobil dan fitur GracePay diatur dalam Kebijakan Privasi (Privacy Policy) dimana Kebijakan Privasi tersebut merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan Syarat dan Ketentuan ini dan karenanya dengan ini menyatakan bahwa Pengguna menerima dan menyetujui Kebijakan Privasi (Privacy Policy) yang terkait.
Transaksi Pengguna yang dilakukan melalui GraceMobil menggunakan fitur GracePay disimpan secara otomatis pada server GraceMobil. Pengguna mengakui dan memahami bahwa dengan upaya terbaiknya telah menjaga keamanan sistemnya. Namun demikian, dalam hal terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian antara data, saldo atau catatan Transaksi Pengguna maka Pengguna menyetujui bahwa data, saldo atau catatan Transaksi yang berlaku dan diakui adalah yang dimiliki oleh GraceMobil dalam fitur GracePay.
Pengguna memahami bahwa dalam pembayaran menggunakan fitur GracePay data pribadi dari Pengguna akan dikumpulkan, digunakan maupun diperlihatkan sehingga Pengguna dapat menikmati layanan GraceMobil secara maksimal.
Pengguna dapat menghubungi Layanan Pengguna (Customer Care) GraceMobil dan fitur GracePay atau masuk ke dalam aplikasi dan situs web GraceMobil dan fitur GracePay untuk mengetahui informasi sehubungan dengan layanan kami.
Pengguna akan menerima pemberitahuan mengenai layanan atau promosi terbaru dari GraceMobil/fitur GracePay melalui media komunikasi pribadi atau melalui Aplikasi GraceMobil. Bila Pengguna keberatan untuk menerima pemberitahuan tersebut maka Pengguna dapat menghubungi Layanan Pengguna (Customer Care) kami.
VII. KETENTUAN PENUTUP
Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan diatur serta dilaksanakan sesuai dengan Pengguna mengerti dan menyetujui bahwa Syarat dan Ketentuan ini, termasuk informasi yang disampaikan atau di kemudian hari disampaikan melalui Aplikasi website dan aplikasi GraceMobil termasuk namun tidak terbatas pada biaya, merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Pengguna menekan tombol daftar atau tombol masuk atau menandai kotak persetujuan saat akan mengakses GraceMobil merupakan persetujuan Pengguna untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan GraceMobil sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan GraceMobil dan fitur GracePay oleh Pengguna. EDIK dapat mengalihkan hak EDIK berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dengan memberikan informasi dan/atau pemberitahuan (notifikasi) kepada Pengguna.
